近日，郵儲銀行莆田市城廂區支行營業部迎來了一位腳步匆匆的女士，她一進門，大堂經理立即上前接待，并禮貌詢問需要辦理的業務類型。了解到客戶想要從老伴的賬戶轉16萬元到她自己的存折，經柜臺查詢時發現老伴的賬戶是二類賬戶，當日轉賬金額不能超過1萬元。因為不是本人賬戶不能升級成一類賬戶，無法完成此交易，客戶一聽不能轉，就開始急了，嗓門也大聲起來，說自己家的錢，怎么就不能辦理，心情瞬間激動。該支行理財經理見狀連忙過去安撫，經過了解，客戶家中老伴生病住院，無法到銀行來辦理業務，但需要資金，每次只能取1萬元，十分不方便，想先轉到她自己的賬戶上，使用比較方便，但客戶不知道轉賬跟支取的額度都只有1萬元，因此造成這個情況。經過柜臺查詢，客戶還有一個賬戶是一類賬戶，柜員建議客戶回去找下存折，帶上身份證材料再過來辦理?？蛻袈犕杲鉀Q方案以后，心情瞬間好多了。

當日下午上班后，客戶帶上材料，通過柜臺辦理二類賬戶轉一類賬戶，再把資金轉到自己的賬戶，大堂助理全程陪同，與客戶親切交談順利完成轉賬。

客戶之事無小事，熱心相待暖人心。作為銀行服務窗口的一線人員，要事事為客戶著想，做到“想客戶所想，急客戶所急”。面對該客戶的激動、暴躁、不解，郵儲銀行莆田市城廂區支行員工雖然心里委屈，但最終用暖心服務、善意舉動得到了客戶的極大認可。（陳愛平）

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